這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部門間的真實故事。
一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac ）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
這是我為了同一件事第二次寫信給你們，
- Jan 20 Sat 2007 02:47
文章－別輕易說不可能
- Jan 16 Tue 2007 02:44
生活－是不是遲緩兒 細心觀察才知
【聯合報／張麗滿／台大醫院復健部臨床心理師】 2007.01.15 02:38 am
- Jan 09 Tue 2007 11:31
生活－慎用電暖器 健康過一冬
- Jan 09 Tue 2007 11:28
生活－半年「嗯」不順 原來是綠豆過敏
【聯合報／記者陳惠惠／台北報導】 2007.01.09 02:53 am
