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文章轉載自－【聯合報╱陳文忠】 2009.05.20 04:39 am
日前拜讀〈充滿魚腥味的計程車〉後，感觸良多。
幾年前，我還是銀行櫃員，每天收付著無數現金，經手的錢在人來人往中來來去去，臨櫃的客戶都笑稱我們是過路財神。
那時，銀行一開門，總有個婦人光臨；儘管她提了個沉甸甸的大麻布袋，顯得礙手礙腳，卻每每趕在其他客戶前，抽得首張號碼牌。婦人天天上門，我對她卻很陌生，因為從未服務過她。
直到一次，新分行開幕，同仁調去支援，櫃台只剩我和另一名女行員。如同以往，婦人老早在等候叫號。當時女同事正在忙，於是我趕緊按了號碼機，把婦人請來；我都還來不及向婦人問好，她便迫不及待從麻布袋裡，掏出一袋袋用塑膠袋包裝的硬幣。
零錢數量之多約莫有十來包，已占據整個桌面。訝異之餘，我趕緊悉數收下；就在我小心翼翼打開一包包塑膠袋時，霎時，一股異味撲鼻而來，竟是魚腥味。我拚命屏住呼吸，猶擋不住魚腥味不斷侵襲，在點幣機嘎嘎作響下，我如數清點完畢；深怕難耐的表情會傷了婦人自尊，於是我裝作若無其事，笑臉送她離開。
傍晚，支援的同事歸來，得知我接了婦人的錢，開始議論紛紛。有人說：「真受不了，每次聞到那些銅板，我都好想吐喔！」更有人接著說：「每次叫號，最怕叫到她了。」原來，同事們對婦人是避之唯恐不及。
隔天，婦人照例來到，且直接走至我的櫃台。我見狀，立刻起身問候，並把零錢接了過來好好處理；這時候，婦人叫住了我：「少年ㄟ……」我轉身回應後，她綻放笑顏對我說：「我想跟你買基金。」我赫見一張百萬支票擺在眼前。
經婦人解釋後，我終於恍然大悟。原來同事對身為魚販的她總沒好氣，只有我一視同仁，讓她倍感溫馨，所以才想把積蓄拿來買基金，順便給我做業績。
賣魚的婦人把每天攢來的錢，積少成多拿來銀行存，而同事因為嫌她的錢臭，擺出晚娘面孔，因此失去潛在的客戶；反而我因顧及婦人的感受，始終笑臉迎人，獲得了她的好感，進而讓業績衝上第一，只因魚販給我「臭錢」。
※延伸閱讀》
‧充滿魚腥味的計程車
【2009/05/19 聯合報】@ http://udn.com/
我覺得．．．
其實每一樣工作都是服務業
只是直接的服務或是間接的服務而已．
以前常常跟店裡妹妹說
如果你不希望你去買飲料時
店員給你臭臉，讓你買個東西還要受氣的話．
那你就不可以對客人臭臉喔．
我們常常會因為當下的情緒或是自己的認知
在沒先去了解情況前．
而對所看到的是做出批評．
其實這樣是很沒禮貌的說
坦白說我也會
不過最近一直看到同事表現給我看後．
我就開始要自己千萬別變成她那樣．
因為很不好．也會讓對方不蘇胡～
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